At rejse skal være muligt for alle – uanset alder, helbred eller fysisk formåen. For personer med nedsat mobilitet kan en togrejse dog kræve lidt ekstra planlægning og kendskab til de rettigheder og tilbud, der findes. Heldigvis er der klare regler i både dansk og europæisk lovgivning, som skal sikre, at alle passagerer kan rejse trygt og værdigt. Her får du et overblik over dine rettigheder og de muligheder for støtte og service, du kan benytte dig af.

Retten til hjælp – før, under og efter rejsen

Som passager med nedsat mobilitet har du ret til gratis assistance, når du rejser med tog i Danmark og i resten af EU. Det gælder både, når du skal på- og af toget, og når du skal finde vej på stationen. Hjælpen kan for eksempel bestå i:

• Assistance ved ind- og udstigning – personalet hjælper med ramper eller lifte, hvis der er niveauforskel mellem perron og tog.
• Hjælp til at finde pladsen – du kan få hjælp til at finde din reserverede plads eller et særligt område for kørestolsbrugere.
• Vejledning på stationen – personalet kan hjælpe dig med at finde billetautomater, toiletter eller forbindelser til andre tog.

For at få den bedste service anbefales det, at du bestiller assistance i god tid – som regel mindst 12 timer før afgang. Det kan gøres via DSB’s kundeservice eller online, og du får en bekræftelse på, at hjælpen er bestilt.

Tilgængelighed i tog og på stationer

De fleste danske stationer og tog er i dag indrettet med fokus på tilgængelighed. Nye togtyper har lav indstigning, brede døre og plads til kørestole, mens stationerne gradvist opgraderes med elevatorer, ramper og tydelig skiltning.

På DSB’s hjemmeside kan du se, hvilke stationer der har elevator, handicaptoilet og niveaufri adgang. Hvis du rejser med regional- eller lokalbaner, kan du finde tilsvarende information på selskabernes egne sider. Det er en god idé at tjekke dette på forhånd, især hvis du skal skifte tog undervejs.

Billetter, ledsagere og rabatter

Personer med handicap eller nedsat mobilitet kan i mange tilfælde rejse med rabat. Med et ledsagerkort fra Danske Handicaporganisationer kan din ledsager rejse gratis eller til nedsat pris på DSB’s tog, S-tog og mange lokalbaner. Kortet kan også bruges i busser, metro og færger.

Derudover kan du som passager med handicap få lov til at medbringe hjælpemidler som kørestol, rollator eller servicehund uden ekstra omkostninger. Det er dog vigtigt at informere togselskabet, hvis du medbringer en elektrisk kørestol, så de kan sikre, at der er plads og korrekt håndtering.

Hvis noget går galt

Selv med god planlægning kan der opstå problemer – for eksempel hvis assistancen ikke møder op, eller hvis toget ikke er tilgængeligt som lovet. I sådanne tilfælde har du ret til at klage.

Du kan starte med at kontakte togselskabet direkte. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, som behandler sager om passagerrettigheder. Det er en god idé at gemme billetter, kvitteringer og eventuel korrespondance som dokumentation.

Læs også:

Find din storby med tog: kultur, shopping eller gastronomi?

Tog

Drop flyet og tag toget til din næste storbyferie. Uanset om du drømmer om kunst og kultur, shopping i pulserende gader eller gastronomiske eventyr, finder du her inspiration til storbyer, du nemt kan nå direkte fra Danmark.

Rejsepas og planlægning – sådan holder du styr på dine rejsedage

Tog

Drømmer du om at rejse gennem Europa med tog uden stress og forvirring? Lær hvordan du planlægger din rute, holder styr på dine rejsedage og bruger dit rejsepas optimalt – så du kan nyde turen med både overblik og spontanitet.

Rejserettigheder for alle: Støtte og service til passagerer med nedsat mobilitet

Tog

Uanset om du rejser i Danmark eller ud i Europa, har du ret til støtte og service, der gør togrejsen lettere. Læs om de regler, tilbud og muligheder, der sikrer, at alle kan rejse trygt og værdigt – før, under og efter turen.

Fleksibel togrejse i udlandet: Stå af undervejs og udforsk de små byer

Tog

En fleksibel togrejse gennem Europa giver dig mulighed for at stå af undervejs, udforske charmerende småbyer og opleve kontinentet i dit eget tempo. Få tips til planlægning, billetter og inspiration til at gøre selve rejsen til en del af oplevelsen.

Rejser på tværs af grænser

EU’s regler om passagerrettigheder gælder i hele unionen, så du har de samme grundlæggende rettigheder, uanset om du rejser fra København til Aarhus eller fra Odense til Berlin. Hvis du bestiller international assistance, skal du dog være opmærksom på, at fristen for bestilling kan være længere – ofte 24 eller 48 timer før afgang.

Mange europæiske togselskaber samarbejder om at gøre rejsen så smidig som muligt, men det kan stadig være en fordel at kontakte både afgangs- og ankomststationen for at sikre, at hjælpen er koordineret.

Et skridt mod mere inkluderende rejser

Tilgængelighed handler ikke kun om ramper og elevatorer – det handler om at skabe lige muligheder for at deltage i samfundet. Når tog og stationer bliver mere tilgængelige, gavner det ikke kun personer med handicap, men også ældre, familier med barnevogne og rejsende med tung bagage.

Der er stadig udfordringer, men udviklingen går i den rigtige retning. Med kendskab til dine rettigheder og de tilbud, der findes, kan du som passager med nedsat mobilitet rejse mere trygt – og med visheden om, at du har ret til den samme service og respekt som alle andre.